責任在肩 共贏未來

                                 ——記北京長宏企鵝助劑有限公司董事長 薛小妹

北京長宏企鵝助劑有限公司是一家專營化工助劑的高科技民營企業，自 2003 年公司創建，至今已有 18 年的歷史。18 年間，創始人薛小妹一方面踏實做事，嚴把產品質量關，致力于為中國汽車配件市場提供優質產品；另一方面，她誠信做人，秉承著“人人為我，我為人人”的原則與同行真誠合作， 共贏未來。

挺身而出，責任大于天

薛小妹對“責任”二字認知頗深，她說：“人的一生，都肩負著不同的責任，如若缺失了責任，生命也將變得黯淡無光、不復完整。”

16 歲那年，薛小妹的人生因為“責任”二字發生了翻天覆地的變化。當時，還在上高中的薛小妹面臨著一個抉擇：是輟學照顧父親，還是兩耳不聞窗 外事，繼續準備高考。爸爸得了重病要做手術，他的身體長期需要有人照顧， 他從事的汽配生意也需要有人接手打理，而兩個哥哥，一個在外地工作，一個 在部隊參軍，他們都從事著自己熱愛并且前途一片光明的事業。薛小妹不忍兩 個哥哥為家庭所累，一番思考后，她毅然決定放棄學業，回家照顧父親，為家 里作點兒貢獻。

哥哥們先后打電話勸薛小妹：“你學習成績這么好，現在不上學了，以后肯定會后悔的。”薛小妹卻很堅定：“我的路還長著呢，如果想學習，以后有的是機會。”后來，薛小妹在工作之余不斷學習，順利考入了中國地質大學工商管理專業，她兌現了自己的承諾。

就這樣，在 16 歲的年紀，薛小妹就踏上了汽配生涯，她輾轉江蘇、上海等地，摸爬滾打了 6 年，在一步一個腳印、一點一滴的汗水中，把自己從一個一無所知的“小白”錘煉成了行業內事事精通的專家。

               踏實做事，嚴把產品質量關

2003 年，資金、經驗、人脈都有了一定積累的薛小妹向前邁出了一大步， 創立了北京長宏企鵝助劑有限公司。

創立之初，薛小妹就明確了企業經營的信條：只有勇于承擔責任，才能承擔更大的責任。

作為千家萬戶的代步工具，汽車的安全關乎千千萬萬家庭的幸福。我們都 知道，汽車發動機在工作的時候會產生大量熱量，其中 60% 的熱量要通過冷卻系統散發到周圍空間，而汽車防凍液身兼冬天防凍、夏天防沸的功能，它能 有效地幫助發動機降低溫度。如果車輛在冷卻液沸騰條件下工作，即使在很短 時間也會造成發動機損壞，甚至癱瘓。好的防凍液就好比是給汽車的“心臟” 穿上了一層堅實的“盔甲”，能極大呵護汽車“心臟”的健康。

長宏企鵝助劑公司創立之初，就以防凍液制造為主營業務。當時，年輕的薛小妹深知產品質量是企業生命線的道理，尤其是防凍液這種事關汽車發動機健康的產品，更關乎汽車發動機的壽命、駕駛人員的安全。

為此，成立之初，雖然資金非常緊張，薛小妹還是堅持為公司購置了完備的質量檢測設備，制定了嚴格的檢測標準，從原材料進廠到產品出廠都嚴把質量關，絕不讓一個殘次品出廠。

在薛小妹的嚴格管控下，長宏企鵝助劑公司生產的“企鵝牌”高級長效防 凍液，還有后期推出的玻璃水等產品，由國家交通部汽車運輸行業能源利用監 測中心測試合格，由上海及北京市技術監督局測試合格。市場永遠是公平的， 高質量的產品為長宏企鵝助劑打開了市場大門，現在公司產品已遍及東北、華 北、西北各省，備受用戶歡迎。

經過幾年的發展，長宏企鵝助劑公司的主營業務由制造防凍液擴展到分裝成品潤滑油，銷售化學助劑、汽車配件、化工原料（一類易制毒化學品及化學危險品除外）、制動液等多個領域。

這些業務領域有共同的直接客戶——汽車維修商。如何成就這些信任自己、愿意與自己合作的客戶呢？

誠信做人，成就客戶、成就自己

在經營企業的過程中，薛小妹對責任有了更深的認識：“在社會快速發展的‘超車道’上，我們每個人都會充當一名‘賽車手’，在發展中你追我趕，責任不是使引擎轟鳴的油門，反而是制動的剎車。人生發展中不都是平坦之路，更多的是充滿坎坷的彎道，這時候就需要我們用責任來制動，使代表發展 的賽車平穩行駛，給自己一份安全的同時，也給‘賽場’一份穩定。”

在企業經營的過程中，真誠、質樸的薛小妹頭上時刻懸著“責任”二字， 她一直強調：先成就客戶，自然也就能成就自己。

薛小妹認為，要想真正做到“成就客戶”，第一步要懂得換位思考，從客戶的立場思考問題。細心的她在與客戶交談中發現，很多維修店的生意并不好做：第一，汽車維修店的選址多在黃金地段，店面成本居高不下；第二，對汽車故障、汽車配件、用料性能全都了解的好技工非常難找。

怎么幫助他們呢？薛小妹發現，維系老客戶關系是維修店發展的基石。一般來說，一個滿意的老客戶等于 5 個潛在客戶，而一個不滿意的老客戶等于減少 25 個潛在客戶。口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。

成就客戶的第二步是提供超越客戶需求的解決方案，創造最佳的服務體驗。針對維修店最常遇到的問題，薛小妹做出了很多努力，一方面，嚴把產品質量關，確保維修店不會因為自己提供的產品質量而影響他們在老客戶心目中的評價；另一方面，她開創性地提供豐富的培訓業務，為客戶提供與汽車配件相關的培訓，幫助客戶培訓技工，提升客戶服務水平，并且將之作為售后服務的一部分，不收取任何費用。

薛小妹從客戶發展的角度構建需求，幫助客戶完善員工培訓計劃，從而贏得了客戶的交口稱贊，并在圈內逐漸打響了值得信賴的口碑。

聯合發展，共存共贏

提到誠信，薛小妹說：“誠信的本質便是責任，商場上的合作一定是以誠信立口碑，與負責任的企業與個人合作，在這樣的發展模式下，企業才會做大、做強、做穩。”

2020 年，新冠肺炎疫情讓汽配行業遭受了很大的沖擊，一直平穩發展的長宏企鵝也遭受到了前所未有的挑戰。幸運的是，那些與薛小妹一直以誠信相 交的合作伙伴一如既往地信任她、支持她、鼓勵她，這讓薛小妹非常感動，她  深切地意識到“被人尊重的價值永遠比金錢財富更為重要”。她暗暗下決心： “薛小妹，你接下來的人生一定要幫助支持你的人完成他們的目標，回報他們對你一路的支持和信任。”

在日新月異的時代浪潮中，企業要升級，就要擁抱變化，熱愛變化。薛小妹對未來形勢看得很清楚，現在不是單打獨斗的時代，唯有抱團取暖才能走得更遠。公司之所以起名叫“長宏企鵝”，是因為薛小妹非常喜歡企鵝抱團取暖的特性。她認為，這個道理同樣適用于汽配行業。

現在，企業發展規模越來越大，在堅持不懈、努力創新自己的企業之余， 薛小妹覺得身上的責任也越來越重，“之前光想著自己，現在不僅想著要把自己做好，還想著能搭建一個多車型資源共享平臺，匯聚整個行業資源，把整個 行業做精、做強、做大，能更好地服務客戶，也為社會作點兒貢獻”。

在這一理念驅使下，薛小妹積極推動了新陣線聯盟及匯聚縱橫汽車商會的成立，她以長宏企鵝助劑品牌影響力和產品質量為依托，與產業鏈條上志同道合的優秀伙伴一起，以連鎖、集采為戰略，穩步發展為核心，合力打造最具影響力的汽車后市場綜合服務平臺。平臺集合產業鏈條上的高品質產品，以最優的價格服務好每一位用戶。同時，進一步提升各聯盟企業的形象，所有合作伙伴攜手共進，共創輝煌。

目前，薛小妹的工作重點已經從努力創新自己的企業，轉向了搭建平臺， 匯集一些理念、價值觀相同的朋友，大家能秉承著“人人為我、我為人人”的 原則展開合作，在真誠、公開、誠信的共同理念下，開放合作，共贏未來。

薛小妹還熱心參與慈善事業，她用實際行動積極幫助困難學生，鼓勵他們好好學習、報效國家。同時，她還捐贈養老院，希望能幫助更多的老人過上幸福快樂的晚年生活。

2020 年，北京長宏企鵝助劑有限公司先后榮獲中國誠信楷模企業、AAA 級信用企業、“中國 3·15 誠信品牌”等殊榮。

自從創業開始，薛小妹堅守初心，開拓進取，贏得了很多榮譽，包括“中國百名杰出女企業家”“中國汽車業模范先鋒人物”等多項殊榮。目前，除了長宏企鵝助劑公司總經理的身份外，她還是北京新陣線聯盟創始人、北京匯聚縱橫商會會長、福州商會理事、CCTV 中國品牌與欄目組戰略合作伙伴、中國探險協會中國企業家俱樂部副會長、中國探險協會自駕游攝影專委會聯合發起人、聯合國支持基金會大中華區運營部副總監。她不僅是汽車領域的先鋒人物，還是實力型的多面商界女精英。

不管是嚴把質量，還是誠信經營；不管是經營企業，還是發展平臺；不管是銳意創新，還是堅守傳統；不管是著手眼前，還是放眼未來；不管是成就自己，還是成就別人；薛小妹一直堅持做好每一件事，全力以赴，讓生命綻放光彩。